Бирский межрайонный филиал
ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Башкортостан"

Об интернет-торговле

           Развитие интернет-технологий и сферы банковских услуг привели к росту популярности он-лайн покупок. Действительно, покупателя привлекают как широкий ассортимент товара, который не всегда найдёшь в глубинке, так и цены, обычно более низкие, чем в традиционной торговле.

          А если к этому добавить возможность оплаты прямо из дома и удобную доставку заказанного товара, получаем идеальное для любого потребителя сочетание качества, цены и сервиса. Однако у он-лайн торговли есть и минусы, среди которых самым существенным является риск стать жертвой мошенничества интернет магазинов.

        Во время он-лайн покупок может возникнуть множество проблем, вызванных как обычной халатностью обслуживающего персонала, так и сознательным обманом в интернет магазинах. Рассмотрим самые распространённые из них: 

1.Вместо заказанного и оплаченного доставлен товар с дефектами или другой модели. Подобная ситуация может быть и следствием досадной случайности в работе добросовестного интернет-магазина, и результатом умысла со стороны интернет-мошенников.

2.Товар не доставлен вообще или вам привезли что-то ненужное и бесполезное, к тому же, совершенно не то, что вы ожидали. Как правило, подобным грешат интернет магазины мошенников.

3. После расчёта за товар кредитной карточкой (с введением её номера и кода доступа) с неё «исчезли» деньги. Если товар вам так и не привезли, доступ к вашей карточке, скорее всего, украли владельцы мошеннического интернет-ресурса. Если же вы заказывали продукцию во вполне респектабельном он-лайн магазине, но не из дому, а изинтернет-кафе, то злоумышленники получили доступ к вашим деньгам при помощи программных или клавиатурных шпионов.

                 Прежде чем совершить покупку, нужно оценить интернет-магазин, в котором вы собираетесь заказать товар, с помощью наших советов.

  1. Сравните предлагаемую цену с ценами на аналогичные товары на других ресурсах и в рознице. Обычно цены в он-лайн магазинах дешевле средних розничных на 10-15%. Если же товар существенно дешевле и, к тому же, сообщается о каком-то особом способе его поставки, это выглядит достаточно настораживающе.
  2. Посмотрите контактную информацию: юридический адрес фирмы, контактные телефоны и электронную почту. Стоит прозвонить по указанным телефонам и даже уточнить, можно ли приехать в офис. Как правило, интернет магазины, которые создали мошенники, не имеют офиса, а по телефону отвечает плохо информированный оператор.
  3. Воспользуйтесь интернетом. Введите впоисковик название магазина в сочетании со словами «обман» или «мошенничество». Изучите информацию, полученную по этим запросам. В сети существует множество ресурсов, на которых вы найдёте чёрный список мошенников, в том числе создателей интернет магазинов. Также можно поискать информацию о веб-кошельке магазина.
  4. Оцените сайт: насколько часто он обновляется, есть ли на нём неработающие ссылки или противоречивая информация.
  5. Оцените способы оплаты: если предполагается расчёт только через веб-мани или же от вас требуется конфиденциальная информация о кредитной карточке, стоит внимательнее присмотреться к ресурсу. Кстати, покупка наложенным платежом также не гарантирует от мошенничества: ведь посылку вы можете вскрыть только после оплаты, а почта не отвечает за её содержимое.
  6. Уточните гарантии возврата товара не только на сайте, но и по указанному интернет-магазином телефону.

        Кроме того необходимо ознакомиться с тем, как закон защищает потребителей в этой области.

  Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ продажи.

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

      В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

 Приобретение товара в Совместных покупках (СП), широко распространенных в социальных сетях, не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей

На верх страницы